1. Aspectos Generales y Capacidad Legal
Este documento contractual regula los términos de uso del sitio web www.zylsoluciones.cl, y los contratos de compraventa de equipos de climatización y prestación de servicios integrales celebrados entre el usuario y ZyL Soluciones SpA.
- El acceso al sitio implica el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones.
- Para realizar compras o registrar empresas, el usuario debe ser mayor de 18 años y contar con la capacidad legal suficiente para contratar. En caso de actuar en representación de una persona jurídica (empresa), el usuario declara tener los poderes vigentes para obligar comercialmente a dicha entidad.
2. Catálogo de Productos y Marcas Comercializadas
- Ofrecemos un catálogo multimarca de equipos de aire acondicionado de uso residencial, comercial e industrial. Las especificaciones técnicas de los equipos se extraen de los manuales oficiales de sus respectivos fabricantes e importadores.
- Las imágenes de los equipos son referenciales. El stock disponible en la web está sujeto a variaciones. Si por razones de fuerza mayor o falta de stock del importador un equipo comprado no estuviese disponible, ZyL Soluciones se comunicará con el cliente para ofrecer un equipo de similares o mejores características, o procederá a la anulación de la compra con la devolución total del dinero.
3. Condiciones de Pago (Pasarela Banco de Chile)
- Precios: Los precios del sitio web se expresan en pesos chilenos ($) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique explícitamente «Precio Neto» en secciones o cotizaciones corporativas exclusivas para empresas.
- Procesamiento de Pago: Los pagos online se realizan exclusivamente a través de la pasarela de pagos integrada del Banco de Chile. La compra se considerará exitosa una vez que el procesador bancario emita la autorización de cargo y el sistema de ZyL Soluciones despache el comprobante con el número de orden de compra.
4. Políticas de Despacho y Entrega a Nivel Nacional
- Costos y cobertura: Realizamos despachos a todo Chile. El costo de envío es de cargo del cliente y se calcula en función de las dimensiones del equipo (peso y volumen), la comuna de destino y la empresa de transporte seleccionada. El envío se realiza bajo la modalidad por pagar.
- Plazos: Los plazos de entrega comienzan a correr desde el día hábil siguiente a la validación del pago. Los tiempos estimados son de 2 días hábiles para Santiago y 3 hasta 10 días hábiles para extremos regionales del país.
- Envíos en la Región Metropolitana: La entrega de los equipos se realizará en la fecha y horario previamente coordinados con el cliente. En caso de incluir servicio de instalación, ambas actividades serán programadas de común acuerdo.
Horarios de entrega: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
- Despachos a Regiones (Todo Chile): Para envíos fuera de la Región Metropolitana, coordinamos la entrega a través de empresas de transporte y encomiendas externas. El valor del envío se gestionará bajo la modalidad de flete por pagar, asignado directamente a la cuenta del cliente. La empresa transportista será definida e informada en conjunto con el comprador al momento de concretar la orden para asegurar la alternativa que mejor se adapte a sus necesidades.
5. Condiciones de Recepción en Domicilio
- Obligación del Cliente en la Recepción: El receptor del producto (cliente o tercero autorizado mayor de edad) tiene la obligación estricta de revisar visualmente el estado del embalaje exterior. Si la caja presenta daños estructurales graves, perforaciones o golpes, debe rechazar el producto, anotar la observación en la guía de despacho del transportista y comunicarse de inmediato con nuestro soporte técnico. La firma de la guía de despacho sin observaciones implica la recepción conforme del embalaje exterior.
- Límite de maniobra e ingreso: Nuestro personal de entrega está capacitado para ingresar o subir productos únicamente mediante ascensores o montacargas. Si el espacio requiere subir por escaleras, maniobras de izaje (cuerdas) o desmontar puertas/ventanas, esta tarea será responsabilidad exclusiva del cliente.
- Entregas seguras: Por razones de seguridad del producto, las entregas se realizarán únicamente a personas mayores de edad presentes en la propiedad. No se dejarán pedidos en recepciones o conserjerías a menos que exista una autorización expresa y por escrito enviada previamente por el comprador.
6. Derecho a Retracto, Cambios y Devoluciones
6.1. Derecho a Retracto Legal (Compras Online)
En conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores), el consumidor final dispone de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, para retractarse de la compra realizada a través de nuestro sitio web sin expresión de causa. Sin embargo, dada la naturaleza altamente técnica e industrial de los equipos de aire acondicionado, se establecen las siguientes condiciones de exclusión obligatorias:
- El derecho a retracto aplicará únicamente si el equipo se encuentra totalmente nuevo, sellado en su caja original de fábrica, con sus amarras de seguridad intactas, sin uso y con todos sus manuales, etiquetas y accesorios completos.
- Exclusión Absoluta: No se aceptará el derecho a retracto si el equipo ya fue desembalado, si se rompió el sello de fábrica, si presenta marcas de manipulación técnica o si se inició cualquier etapa de su proceso de instalación física o eléctrica en el inmueble. Los costos de transporte para la devolución por retracto serán de cargo exclusivo del consumidor.
6.2. Modalidad y Plazos de Reembolso
En caso de ser aprobada la devolución del dinero (por retracto legal), el reembolso se gestionará según el medio de pago procesado por la pasarela del Banco de Chile:
- Tarjetas de Crédito: Se solicitará la reversa del cargo a la entidad emisora a través de Transbank / Banco de Chile. El reflejo del dinero en el estado de cuenta dependerá exclusivamente de los plazos de la tarjeta del cliente entre 5 y 15 días hábiles.
- Tarjetas de Débito / Transferencias: El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica directa a la cuenta corriente o vista provista por el titular de la compra, en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles contados desde la aprobación técnica de la devolución.
7. Política de Garantía Legal y Servicio Técnico
- Garantía de 6 Meses: Conforme a la legislación chilena (Ley Pro Consumidor), todo equipo defectuoso cuenta con una garantía legal de 6 meses desde su recepción. Ante una falla de fabricación demostrada, el cliente tiene el derecho de optar entre la reparación gratuita del equipo, su cambio por uno nuevo, o la devolución del monto pagado.
- Pérdida de Garantía por Instalación Deficiente de Terceros: Los equipos de aire acondicionado son sistemas complejos que requieren instalación técnica especializada. La garantía legal no cubre bajo ninguna circunstancia fallas, fugas de gas refrigerante, cortocircuitos o daños provocados por una instalación deficiente realizada por personal externo no autorizado expresamente por ZyL Soluciones o por el servicio técnico oficial de la marca del equipo.
- Para mantener la validez de la garantía, recomendamos que la instalación sea ejecutada por nuestro departamento de servicios integrales o por técnicos con certificación SEC y de la marca respectiva.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos que forman parte de este sitio web (textos, códigos de programación, diseños gráficos, logotipos, iconos, nombres comerciales, fichas técnicas y combinaciones de colores) son propiedad de ZyL Soluciones Spa o de las marcas fabricantes que nos autorizan a comercializar sus productos. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, distribución o explotación comercial de estos elementos sin una autorización expresa por escrito.
9. Solución de Controversias y Jurisdicción
Cualquier dificultad, disputa o reclamación que surja con motivo de la validez, interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será sometida a las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio contractual en la ciudad y comuna de Santiago de Chile, sometiéndose a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.
