1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es ZyL Soluciones SpA, RUT 78.086.042-1, en adelante, ZyL Soluciones, con domicilio legal en la comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile. Correo electrónico de contacto exclusivo para materias de privacidad: contacto@zylsoluciones.cl.
2. Principios del Tratamiento de Datos
En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, nos comprometemos a tratar sus datos bajo los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad. Los datos recopilados corresponden a información necesaria para la relación comercial y técnica con nuestros clientes particulares y corporativos.
3. Datos Personales que Recopilamos y Recolección
Recopilamos datos de identificación, contacto y navegación a través de las siguientes interacciones:
- Formularios de Registro y Compra: Nombre completo, RUT, dirección de facturación, dirección de despacho, correo electrónico y teléfono de contacto.
- Formularios B2B y Cotizaciones: Razón social de la empresa, RUT comercial, giro, nombre del representante o contacto técnico, teléfono corporativo y requerimientos del proyecto de climatización.
- Procesamiento de Pagos: El sitio web utiliza la pasarela de pagos automatizada del Banco de Chile (Webpay Plus o sus procesadores autorizados). ZyL Soluciones no recopila, no visualiza y no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias. Dicha información es tratada exclusivamente por la entidad financiera bajo sus propios estándares de seguridad.
- Navegación, cookies y medición: Utilizamos cookies necesarias para conservar los productos seleccionados, gestionar la sesión de compra y recordar sus preferencias de consentimiento. Con su autorización, utilizamos cookies de Google Analytics para obtener estadísticas sobre la navegación y las interacciones con nuestro sitio. También utilizamos herramientas de Google Ads para medir los resultados de nuestras campañas, conforme a sus preferencias de consentimiento. Encontrará más información en la sección «Cookies y preferencias de consentimiento».
4. Finalidades del Tratamiento
Sus datos personales serán tratados estrictamente para las siguientes finalidades:
- Gestión Comercial: Procesar la compra de equipos de aire acondicionado, validar el pago con el Banco de Chile y emitir las boletas o facturas electrónicas obligatorias.
- Logística y Despacho: Compartir su nombre, teléfono y dirección con las empresas de transporte externas o transportistas propios con el único fin de concretar la entrega a nivel nacional.
- Servicios Técnicos e Integrales: Coordinar visitas técnicas en terreno, instalaciones, mantenimientos preventivos o correctivos y proyectos de climatización para empresas.
- Soporte y Postventa: Gestionar solicitudes de garantía legal, soporte técnico de las diferentes marcas que comercializamos y atención al cliente.
- Marketing Autorizado: Enviar información sobre ofertas de equipos, campañas de mantenimiento estacional o actualizaciones de servicios, siempre y cuando el usuario haya otorgado su consentimiento explícito (Opt-In). El usuario podrá revocar este permiso en cualquier momento.
- Analítica y medición publicitaria: Comprender el uso del sitio, mejorar su funcionamiento y evaluar los resultados de nuestras campañas, incluidas acciones como compras, solicitudes de contacto y clics en nuestros canales de atención. El uso de cookies opcionales y la personalización publicitaria se ajustan a las preferencias expresadas por el visitante. Aceptar estas cookies no equivale a suscribirse a comunicaciones comerciales por correo electrónico.
5. Transferencia de Datos a Terceros
Z&L Soluciones no vende ni arrienda sus datos personales. Podemos comunicar información a proveedores que intervienen en la operación de la tienda, la prestación de nuestros servicios y la medición descrita en esta política, así como a las autoridades cuando corresponda legalmente. Entre los destinatarios se encuentran:
- Empresas de transporte y logística nacional.
- Proveedores de servicios de hosting, infraestructura web y software de facturación electrónica.
- Servicios técnicos oficiales de las marcas de aire acondicionado cuando se requiera validar una garantía de fábrica.
- Autoridades judiciales o administrativas de la República de Chile cuando exista un requerimiento legal fundado.
6. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán mientras dure la relación comercial y contractual con el cliente. Una vez finalizada, los datos necesarios para cumplir con obligaciones legales, tributarias (Servicio de Impuestos Internos) o plazos de prescripción de responsabilidades se mantendrán bloqueados por el período legal correspondiente (mínimo 5 años para documentos tributarios).
7. Medidas de Seguridad y Encriptación
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra pérdidas, alteraciones, robos o accesos no autorizados. El sitio web cuenta con un certificado de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) que encripta la información transmitida en los formularios.
8. Ejercicio de Derechos (Derechos ARCO)
Los usuarios gozan de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos (por ejemplo, corregir una dirección de despacho errónea, solicitar la eliminación de su cuenta de usuario o darse de baja de correos promocionales), deberá enviar una solicitud escrita al correo contacto@zylsoluciones.cl, acreditando debidamente su identidad mediante copia digital de su cédula de identidad o documento que acredite la representación de la empresa.
9. Modificaciones a la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a futuras novedades legislativas o prácticas del mercado e-commerce en Chile. Toda modificación será publicada en esta sección indicando la fecha de la última actualización.
Última actualización: 16 de Septiembre 2026.
10. Cookies y preferencias de consentimiento
Las cookies son pequeños archivos que el navegador almacena al visitar un sitio web. Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda y cookies opcionales para obtener estadísticas de navegación.
Las cookies necesarias permiten conservar los productos seleccionados, gestionar la sesión de compra y recordar su elección sobre cookies. Permanecen activas aunque rechace las cookies opcionales.
Las cookies de analítica se utilizan con su consentimiento. Puede aceptar todas, rechazar las opcionales o seleccionar las categorías que desea permitir mediante «Configurar preferencias». Puede modificar o retirar su consentimiento posteriormente desde el botón flotante de preferencias de cookies.
| Cookie | Categoría | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
pressidium_cookie_consent | Necesaria | Recordar la elección de consentimiento. | 182 días |
woocommerce_cart_hash | Necesaria | Detectar cambios en el carrito. | Sesión |
woocommerce_items_in_cart | Necesaria | Gestionar la presencia de productos en el carrito. | Sesión |
wp_woocommerce_session_… | Necesaria | Recuperar los productos asociados a la sesión de compra. | 2 días |
_ga | Analítica | Distinguir visitantes para elaborar estadísticas. | 400 días observados en el navegador verificado |
_ga_GK5SK7VVFY | Analítica | Mantener el estado de la sesión de Google Analytics. | 400 días observados en el navegador verificado |
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